目前，我国各大商场之间的竞争越来越激烈，随着中国加入世贸组织脚步的临近，在一个时期内，必将影响我国各行各业的发展，对于以商品零售的大型商场来说，这即是个挑战，同时也是个机遇。

对于从来没有使用计算机管理信息系统对企业的经营进行管理的零售企业，如何规划一套计算机系统是企业决策班子非常关心的问题；对于一个已经拥有并且正在使用着一套计算机系统的企业，又存在着如何升级或者更新的课题。

无论是哪一种情况，有一定资金条件的零售企业面对市场竞争，都面临着一个如何对计算机系统进行投资或再投资的问题。从哪些方面考虑这些问题？解决这些问题的基本原则和依据是什么？我们对这些问题进行一些简单的分析。

不同类型、不同业态的零售企业投资强度不同

根据原国内贸易部《关于零售业态的分类意见》，我国的零售企业可以分为百货店、超级市场、便利店、专业店、专卖店、购物中心、大型综合超市和仓储式商场等八种类型。
不同类型企业的不同特点，将决定该企业的计算机系统的不同形式和相应内容，同时也对计算机系统的资金投入有很大影响。一般情况下，这是最基本的影响之一。

所以，零售企业在考虑计算机系统的投资时，首先要明确自己的零售业态究竟是什么，然后再根据自己的企业规模、功能需求、性能需求和发展战略等因素确定企业对计算机系统的投资强度。

一般情况下，百货店由于经营品种多，顾客多且店内停留时间长，经营管理的人员相对多，所以比超级市场的规模大一些，业务的复杂程度也高一些。况且许多百货店本身就带有一个小型超市。超级市场的规模通常又会比便利店、专业店、专卖店大一些，流通业务的复杂程度也高一些。专业店的专业程度很高，但是与流通业务的直接关联不太大，也就是说，与计算机管理信息系统的直接关联不大。购物中心除了百货店的经营内容之外，还有娱乐、餐饮和服务等内容，所以从规模和复杂程度上又高于百货店。大型综合超市在业务内容和形式上兼有百货店和超级市场的特点，从品种上多于普通超市，从规模上大于普通百货店，所以其业务的复杂程度高于普通超级市场，在规模上大于普通超级市场。而仓储式购物商场则是超级市场或综合超级市场的大众化销售形式。

企业计算机管理信息系统的投资组成大致可以分为：硬件投资、网络投资、系统软件投资（操作系统、数据库，工具软件）、应用软件投资、服务费用（培训服务、集成服务、系统初始化服务、现场保证服务、保修服务）等。

投资组成的分析

1、硬件投资强度主要取决于零售企业的业态和规模、功能需求和系统性能要求、企业发展战略等。如果企业的业务管理复杂、功能需求复杂、规模大、应用范围广、系统性能高，则硬件投资就高，反之则低。

需要特别说明的是企业对系统速度和系统安全部分的性能要求。系统速度的要求对硬件的依赖性很大。在应用系统正确设计的条件下，系统各个部分的相应速度主要取决于系统硬件的性能，尤其是系统的主机或服务器。系统安全有各种解决方式。除了软件的解决方式之外，硬件的解决方式对投资的影响很大，比如双机备份方式或容错方式等。纯软件的解决方式往往是以性能牺牲为代价的。

2、网络投资程度主要取决于企业对系统性能、系统规模和系统扩充性的要求。

3、对系统软件投资的影响因素有：系统规模、安全要求、性能要求、用户习惯等。

4、应用软件投资的影响因素有：功能需求、企业发展战略等。

5、服务费用的影响因素有：零售企业的人员素质、技术人员的技术水平和商业计算机管理信息系统的应用和开发实施经验、企业现有系统的状态（已有／没有，自行开发／委托专业开发商建设，升级、改造、重建、新建等）。

6、影响系统维护投资的因素有系统性质和系统维护方式的选择两项。前者是系统是自行开发还是委托开发、委托专业集成商建设，升级还是重建等。后者指系统是自行维护还是委托维护；委托维护是采取全年一次性委托，还是采取按照委托开发商维护工程师的实际工作时间和维护成本方式等。

投资的策略

1、硬件和网络的投资策略首先要考虑企业当前的经济状况和投资实力。在考虑投资时，重点要考虑下列几个方面：

第一是对系统安全的选择，以决定是否需要2台主机和相应的安全投资，如双机热备份的硬件和系统软件的投资，支持双机热备份的数据库的附加投资。通常情况下，主机出故障的情况很少发生，但是无论是什么主机，故障也是可能会发生的事情。所以，企业要考虑，万一主机发生故障，如果没有备份或热备份的主机，给企业带来的损失是否可以承受，是否可以弥补，如何弥补等问题。大型商场一天的营业额几百万，特别的节假日或促销日甚至可以接近千万元，每天的后台票据有几千张。这些票据是否可以在主机修好之后及时准确地补入系统；主机出现故障后，哪些功能不能使用了，这些功能是否是日常经营不可少的，有没有替代方案或应急方案等。如果确实会对企业造成损失，一年中发生的这些损失与双机方案多花的钱相比是否合算？如果一台主机的使用时间不止一年的话，这些由于没有采取双机措施所带来的损失就不是仅仅一年的损失了。

第二，对系统性能即系统响应速度的考虑。主要应当考虑的是怎样合理分配各个部门的需求，比如对前台实时销售的查询、上缴报表的时间期限等。怎样有效地保证前台收款机的收款速度，是考虑这个问题的关键。前台收款机的收款速度，应当保证不致引起顾客对购买行为的放弃。是否要投入那么多收款机以保证不放弃所有收入的机会呢？要对顾客的实际行为进行测试，看看最终他们等待了多长时间之后才放弃采购，以便正确评估合理的收款机数量。

2、系统软件的投资策略有以下几个方面。

安全要求：不同的操作系统具有不同的安全程度。不同操作系统上防火墙的价格差距也较大。从系统运行的稳定性上看，不同操作系统的故障概率也有一定的区别。

性能要求：在较大的系统中，应用系统在不同的操作系统和数据库上的表现有很大的差异。
使用范围：由于操作系统和数据库与用户数有很大关系，所以，在系统建设时应考虑应用系统的必要使用范围，以减少初期的投资。由于应用系统的功能与用户数量并没有直接的关系，所以，系统建立后，在公司发展到一定程度，或随着公司的发展才逐步增加系统的使用范围和系统软件的用户数量，也是可以考虑的方式。另一方面，也要考虑到系统软硬件的降价趋势、系统软件一次性买足用户数和日后追加的综合投入成本。因为一次性买足用户数比起日后追加，尤其是比起几次追加的投入成本要小。

用户习惯：指企业原来已经有了一套系统，从操作人员到技术人员对某些特定的系统软件具有习惯性偏好。一般说来，用户习惯的因素所占的影响较小，主要只是起到参考作用。要注意的是，在新系统初期应用时的影响还是比较明显的。

3、应用软件的投资策略主要考虑的方面是需求。
实际上，需求是对整个系统投资影响最大的环节，也是最不易确定的一个环节。它对总体系统、系统软硬件、应用软件、服务等所有方面都有直接的影响。从纵的方面看，企业对应用系统在短期、中期和长期的需求会有所不同。于是，不同的需求被分门别类，并根据企业需求的迫切程度进行划分。最后，系统被分成几个阶段实施。

计算机系统帮助企业赢利的主要方面有：第一、降低经营成本；第二、提高销售水平。降低成本的主要方面有：控制进货价格，降低进货成本；提高管理效率，节约管理成本；压缩库存数量，降低库存成本；提高周转效率，降低资金成本。提高销售的主要方面有：帮助经营人员及时了解销售情况，及时调整经营方式和经营策略，提高绝对销售额；根据销售情况合理制定商品结构，提高绝对毛利率，提高相对销售额。

由于计算机管理信息系统基本是从上面几个方面来帮助企业提高利润的，所以，在考虑需求时，首先遵循的原则就是：这个需求是否对提高企业的利益有帮助？其次，要考虑的是：在现有的条件下，手工管理是否可以满足这种提高？然后要考虑：手工实现方式的成本是否比计算机系统高？这些问题的核心就是企业效益。所以，我们只要把握一个原则，就是效益原则。在这个基础上，各种功能模块、各种应用需求的如何取舍就一目了然了。在这个原则下，各个功能模块和各种应用需求如何在企业的不同发展阶段上进行分割也就清楚了。

4、服务的投资策略要综合考虑用户自己维持一支高水平的技术队伍与由技术合作单位长期提供技术服务的费用关系。系统建设早期，也存在着把系统建设中的部分工作交给自己的技术队伍承担以减少相应投入的问题。